FAQ

Cuando tu pedido haya sido procesado, recibirás un correo electrónico de confirmación de envío con tu número de seguimiento y un enlace al sitio web de nuestro servicio de envío, a través del cual podrás rastrear tu pedido.

Enviamos todos los pedidos el mismo día hábil.

Nuestro tiempo de envío promedio es de 1 a 3 días hábiles.

Alemania: 4,90€

Países de la UE: desde 6,99€

Mundial / Países fuera de la UE: desde 16,99€

Si no has recibido tu pedido, por favor contacta con nuestro servicio de atención al cliente (support@21degreesclo.com) para que podamos presentar una solicitud de investigación con nuestro proveedor de envío.

Ten en cuenta que DHL generalmente necesita de 2 a 3 semanas para envíos dentro de Alemania y de 4 a 6 semanas para envíos fuera de Alemania.

Una vez que recibamos una respuesta, te informaremos.

Si falta una parte de tu dirección o hay un error tipográfico en la dirección, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente (support@21degreesclo.com).

Sin embargo, solo podemos cambiar la dirección de entrega si el paquete aún no ha sido entregado al proveedor de envío.

Si el paquete ya está en tránsito, tienes la posibilidad de cambiar tu dirección a través del enlace de seguimiento. El enlace de seguimiento se encuentra en la confirmación de envío.

Ten en cuenta que esto solo es posible una vez que el paquete haya salido de nuestro almacén y haya sido escaneado por el proveedor de envío.

Lo sentimos por el inconveniente. Si tu pedido no está completo, por favor contacta a nuestro servicio de atención al cliente dentro de las 48 horas siguientes a la recepción del paquete. Recibirás toda la información adicional de nuestro soporte.

Lo sentimos mucho que hayas recibido un artículo defectuoso.

Queremos asegurarnos de que recibas un producto en perfecto estado y de alta calidad. Para ello, envía un correo electrónico con fotos, una descripción del problema y tu número de pedido a nuestro servicio de atención al cliente (support@21degreesclo.com).

Nos ocuparemos de tu solicitud lo antes posible.

Siempre es el comprador quien debe pagar los costos adicionales como aranceles, impuestos y tasas de aduana. Estos costos pueden variar considerablemente y, en la mayoría de los casos, se basan en el precio y la naturaleza del artículo, el peso y las dimensiones del paquete, el país de origen y las tasas, impuestos y tarifas del país de destino.

21DEGREES no se hace responsable de los cargos adicionales que puedan surgir después de realizar una compra en www.21degreesclo.com.

„Por favor, tenga en cuenta que el cliente es responsable de los gastos de envío de los artículos devueltos.“

Para que una devolución sea aceptada, el producto debe estar en su estado original y sin daños.

Puedes revocar y devolver pedidos de Alemania dentro de los 14 días posteriores a la recepción.

Si deseas cambiar un artículo, puedes devolverlo y realizar un nuevo pedido. También estamos encantados de ayudarte en casos de garantía o reclamaciones.

Ten en cuenta que solo aceptamos artículos no usados y en su embalaje original. Asegúrate de no quitar etiquetas ni ensuciar los artículos. La mercancía no debe mostrar signos de uso.

Por favor, no devuelvas el producto sin pagar el franqueo y sin asegurar el envío. El costo del envío de la devolución corre a cargo del cliente. Recomendamos el envío asegurado con número de seguimiento. Por favor, solicita un comprobante de la devolución y consérvalo para poder demostrar la devolución en caso de pérdida.

Si tu producto presenta defectos o errores, por favor, incluye una nota que describa los problemas con la mayor precisión posible.

Después de recibir tu devolución en nuestro centro logístico, procesaremos la devolución en consecuencia.

Lamentablemente, no ofrecemos cambios.

Lo mejor es devolver el primer pedido que realizaste y hacer un nuevo pedido.

Cuando el artículo devuelto haya llegado y sido revisado, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación informándole sobre el estado del reembolso. Si el reembolso es aprobado, se procesará y se acreditará automáticamente en el método de pago original del cliente en breve.

Para determinar tu tamaño, puedes consultar nuestra Guía de Tallas (que se encuentra junto al tamaño de cada artículo). Además, en cada producto encontrarás la medida del tamaño de los modelos, lo cual también te puede ayudar a orientarte.

Instrucciones de lavado:

- Por favor, lava a 30 grados en un ciclo delicado y no uses suavizante.

- Al lavar y planchar, da la vuelta a la prenda y no la metas en la secadora.

- Lava con colores similares.

También puedes encontrar las instrucciones de cuidado en la etiqueta del cuidado, que está ubicada en la costura de la prenda.

Aceptamos pagos a través de PayPal, transferencia bancaria inmediata, tarjetas de crédito (VISA, MasterCard y American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna (compra a crédito), iDeal, Bancontact y transferencia eps.

No, lamentablemente no es posible. Solo puedes aplicar un código de descuento o un cupón por pedido.