FAQ

Lorsque votre commande est traitée, vous recevrez un e-mail de confirmation d'expédition avec votre référence de suivi et un lien vers le site web de notre prestataire de services de livraison, où vous pourrez suivre votre commande.

Nous expédions toutes les commandes le jour même.

Notre délai de livraison moyen est de 1 à 3 jours ouvrables.

Allemagne : 4,90€

Pays de l'UE : à partir de 6,99 €

International / (Pays hors UE) : à partir de 16,99 €

Où est mon colis ?

Si une partie de votre adresse est manquante ou si une erreur de frappe est présente dans l'adresse, veuillez contacter notre service client à l'adresse (support@21degreesclo.com).

Cependant, nous ne pouvons modifier l'adresse de livraison que si le colis n'a pas encore été remis au prestataire de services de livraison.

Si le colis est déjà en route, vous avez la possibilité de modifier votre adresse vous-même via le lien de suivi. Le lien de suivi se trouve dans la confirmation d'expédition.

Veuillez noter que cela n'est possible que lorsque le colis a quitté notre entrepôt et a été scanné par le prestataire de services de livraison.

Nous sommes désolés que votre commande soit incomplète.

Veuillez contacter notre service client dans les 48 heures suivant la réception du colis. Vous recevrez ensuite toutes les informations complémentaires de notre support.

vous receviez également un produit impeccable et de haute qualité. Pour cela, veuillez envoyer un e-mail avec des photos, une description et votre numéro de commande à notre service client (support@21degreesclo.com).

Nous nous occuperons de votre demande dès que possible.

C'est toujours l'acheteur qui paie les coûts supplémentaires tels que les droits de douane, les taxes et les frais de traitement en douane. Ces coûts peuvent varier considérablement et sont généralement basés sur le prix et le type d'article, le poids et les dimensions du colis, le pays d'origine et les taxes, droits et frais du pays de destination.

21DEGREES n'est pas responsable des frais supplémentaires pouvant survenir après la conclusion d'un achat sur www.21degreesclo.com.

Veuillez noter que le client est responsable des frais d'expédition pour les articles retournés.

Pour qu'un retour soit accepté, le produit doit être dans son état d'origine et non endommagé.

Vous pouvez annuler et retourner des commandes depuis l'Allemagne dans les 14 jours suivant la réception.

Si vous souhaitez échanger un article, vous pouvez le retourner et passer une nouvelle commande. Nous sommes également à votre disposition pour les cas de garantie ou de réclamation.

Veuillez noter que nous n'acceptons que les articles non utilisés et dans leur emballage d'origine. Veillez à ne pas retirer les étiquettes ni à endommager les articles. Les produits ne doivent présenter aucun signe d'utilisation.

Veuillez ne pas renvoyer le produit en port dû ou non assuré ! Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons l'expédition assurée avec un numéro de suivi. Veuillez obtenir un reçu de retour et le conserver précieusement afin de pouvoir prouver votre retour en cas de perte.

Si votre produit présente des défauts ou des erreurs, nous vous serions reconnaissants de joindre une note décrivant ces problèmes aussi précisément que possible.

Après l'arrivée de votre retour dans notre centre logistique, celui-ci sera traité en conséquence.

Malheureusement, nous ne proposons pas d'échange.

Il est préférable de retourner votre première commande et de passer une nouvelle commande.

Lorsque l'article retourné est reçu et vérifié, le client reçoit un e-mail de confirmation l'informant du statut du remboursement. Si le remboursement est approuvé, il sera traité et crédité automatiquement sur le mode de paiement d'origine du client peu de temps après.

Pour déterminer votre taille, vous pouvez utiliser notre guide des tailles (disponible à côté de la taille pour chaque article). De plus, chaque produit indique les mesures des modèles pour la taille des vêtements, auxquelles vous pouvez également vous référer.

Instructions de lavage :

- Veuillez laver à 30 degrés en cycle délicat et ne pas utiliser d’assouplissant.

- Retourner les vêtements avant le lavage et le repassage, et ne pas mettre au sèche-linge.

- Laver avec des couleurs similaires.

Les instructions d'entretien sont également disponibles sur l'étiquette de soin attachée au vêtement.

Payment options:

We accept payment via Paypal, Sofortüberweisung, credit cards from (VISA, MasterCard and American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna (purchase on account), iDeal, Bancontact and eps transfer.

Non, ce n'est malheureusement pas possible. Vous ne pouvez utiliser qu'un seul code de réduction ou de bon d'achat par commande.