FAQ
Levering
Wanneer je bestelling is verwerkt, ontvang je een verzendbevestiging per e-mail met je trackingnummer en een link naar de website van onze verzenddienstverlener, waarmee je je bestelling kunt volgen.
Wij verzenden alle bestellingen op dezelfde werkdag.
Onze gemiddelde levertijd bedraagt 1-3 werkdagen.
Onze gemiddelde levertijd bedraagt 1-3 werkdagen.
Duitsland: €4,90
EU-landen: vanaf €6,99
Wereldwijd / (Niet-EU) landen: vanaf €16,99
EU-landen: vanaf €6,99
Wereldwijd / (Niet-EU) landen: vanaf €16,99
ls je je bestelling niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice (support@21degreesclo.com), zodat we een onderzoek bij onze verzenddienstverlener kunnen aanvragen.
Houd er rekening mee dat DHL meestal 2-3 weken nodig heeft voor een verzending binnen Duitsland en 4-6 weken voor verzending buiten Duitsland.
Zodra we een reactie hebben ontvangen, nemen we contact met je op.“
Houd er rekening mee dat DHL meestal 2-3 weken nodig heeft voor een verzending binnen Duitsland en 4-6 weken voor verzending buiten Duitsland.
Zodra we een reactie hebben ontvangen, nemen we contact met je op.“
„Als een deel van je adres ontbreekt of er een typfout in het adres staat, neem dan contact op met onze klantenservice (support@21degreesclo.com).
We kunnen het afleveradres echter alleen wijzigen als het pakket nog niet aan de verzenddienstverlener is overgedragen.
Als het pakket al onderweg is, heb je de mogelijkheid om je adres zelf te wijzigen via de trackinglink. De trackinglink staat in de verzendbevestiging.
Houd er rekening mee dat dit pas mogelijk is zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten en door de verzenddienstverlener is gescand.
We kunnen het afleveradres echter alleen wijzigen als het pakket nog niet aan de verzenddienstverlener is overgedragen.
Als het pakket al onderweg is, heb je de mogelijkheid om je adres zelf te wijzigen via de trackinglink. De trackinglink staat in de verzendbevestiging.
Houd er rekening mee dat dit pas mogelijk is zodra het pakket ons magazijn heeft verlaten en door de verzenddienstverlener is gescand.
Het spijt ons dat je bestelling niet compleet was.
Neem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact op met onze klantenservice. Je ontvangt dan verdere informatie van onze support.
Neem binnen 48 uur na ontvangst van het pakket contact op met onze klantenservice. Je ontvangt dan verdere informatie van onze support.
Het spijt ons dat je een defect artikel hebt ontvangen.
We willen ervoor zorgen dat je een onberispelijk en kwalitatief hoogstaand product ontvangt. Stuur een e-mail met foto’s, een beschrijving en je bestelnummer naar onze klantenservice (support@21degreesclo.com).
We zullen je verzoek zo snel mogelijk behandelen.
We willen ervoor zorgen dat je een onberispelijk en kwalitatief hoogstaand product ontvangt. Stuur een e-mail met foto’s, een beschrijving en je bestelnummer naar onze klantenservice (support@21degreesclo.com).
We zullen je verzoek zo snel mogelijk behandelen.
Het is altijd de koper die de extra kosten zoals douanerechten, belastingen en douaneafhandelingskosten betaalt. Deze kosten kunnen sterk variëren en zijn in de meeste gevallen gebaseerd op de prijs en het soort artikel, het gewicht en de afmetingen van het pakket, het land van herkomst en de belastingen, heffingen en kosten van het bestemmingsland.
21DEGREES is niet verantwoordelijk voor extra kosten die na het afronden van een aankoop op www.21degreesclo.com kunnen ontstaan.
21DEGREES is niet verantwoordelijk voor extra kosten die na het afronden van een aankoop op www.21degreesclo.com kunnen ontstaan.
Retour
Houd er rekening mee dat de klant verantwoordelijk is voor de verzendkosten van de geretourneerde artikelen.
Om voor een retour in aanmerking te komen, moet het product in originele staat en onbeschadigd zijn.
Je kunt bestellingen uit Duitsland binnen 14 dagen na ontvangst annuleren en naar ons terugsturen.
Als je een artikel wilt omruilen, kun je het terugsturen en gewoon een nieuwe bestellen. Ook bij garantie- of aansprakelijkheidsgevallen helpen wij je uiteraard graag verder.
Houd er rekening mee dat we alleen ongebruikte artikelen in de originele verpakking kunnen retourneren. Zorg ervoor dat je geen etiketten verwijdert of artikelen bevuilt. De goederen mogen geen gebruikssporen vertonen.
Stuur het product in principe niet onbeveiligd of ongeverzekering terug! De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. We raden aan om verzekerd te verzenden met een trackingnummer. Vraag een verzendbewijs aan en bewaar dit goed om je retour in geval van verlies te kunnen aantonen.
Als je product gebreken of fouten vertoont, waarderen wij een notitie die deze zo precies mogelijk beschrijft.
Na ontvangst van je retourzending in ons logistiek centrum zal je retourzending worden verwerkt.
Als je een artikel wilt omruilen, kun je het terugsturen en gewoon een nieuwe bestellen. Ook bij garantie- of aansprakelijkheidsgevallen helpen wij je uiteraard graag verder.
Houd er rekening mee dat we alleen ongebruikte artikelen in de originele verpakking kunnen retourneren. Zorg ervoor dat je geen etiketten verwijdert of artikelen bevuilt. De goederen mogen geen gebruikssporen vertonen.
Stuur het product in principe niet onbeveiligd of ongeverzekering terug! De verzendkosten voor de retourzending zijn voor rekening van de klant. We raden aan om verzekerd te verzenden met een trackingnummer. Vraag een verzendbewijs aan en bewaar dit goed om je retour in geval van verlies te kunnen aantonen.
Als je product gebreken of fouten vertoont, waarderen wij een notitie die deze zo precies mogelijk beschrijft.
Na ontvangst van je retourzending in ons logistiek centrum zal je retourzending worden verwerkt.
Helaas bieden wij geen omruiling aan.
Het beste is om je eerste bestelling terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Het beste is om je eerste bestelling terug te sturen en een nieuwe bestelling te plaatsen.
Wanneer het geretourneerde artikel is ontvangen en gecontroleerd, ontvangt de klant een bevestigingsmail waarin hij op de hoogte wordt gesteld van de status van de terugbetaling. Als de terugbetaling wordt goedgekeurd, wordt deze verwerkt en kort daarna automatisch bijgeschreven op de oorspronkelijke betaalmethode van de klant.
SHOP
Om je maat te bepalen kun je onze maattabel gebruiken (te vinden naast de maat bij elk artikel). Daarnaast vind je bij elk product de maatgegevens van de modellen in de kledingmaat, waaraan je je ook kunt aanpassen.
Wasinstructies:
- Was op 30 graden met een mild wasmiddel en gebruik geen wasverzachter.
- Draai het kledingstuk binnenstebuiten bij het wassen en strijken en stop het niet in de droger.
- Was met soortgelijke kleuren.
De onderhoudsinstructies vind je ook op het carelabel, dat zich aan de naad van het kledingstuk bevindt.“
- Was op 30 graden met een mild wasmiddel en gebruik geen wasverzachter.
- Draai het kledingstuk binnenstebuiten bij het wassen en strijken en stop het niet in de droger.
- Was met soortgelijke kleuren.
De onderhoudsinstructies vind je ook op het carelabel, dat zich aan de naad van het kledingstuk bevindt.“
Betaling
Zahlungsmöglichkeiten:
Wir akzeptieren Zahlung über Paypal, Sofort Überweisung, Kreditkarten von(VISA, MasterCard und American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna (Kauf auf Rechnung) iDeal, Bancontact und eps-Überweisung.
Nee, dat is helaas niet mogelijk. Je kunt per bestelling slechts één kortings- of cadeauboncode gebruiken.