FAQ

Wenn deine Bestellung bearbeitet wurde, erhälst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungs-Referenz und einem Link zur Website unseres Versand-Dienstleisters, über die du deine Bestellung verfolgen kannst.

Wir versenden alle Bestellungen am selben Werktag.

Unsere durchschnittliche Versandzeit beträgt 1-3 Werktage. .

Deutschland: Versandkostenfrei

EU-Länder: ab 9,99€

Weltweit / (Non-EU) Länder: ab 16,99€

Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast, melde dich bitte bei unserem Kundensupport (support@21degreesclo.com), damit wir einen Nachforschungsantrag bei unserem Versand-Dienstleister stellen können.

Beachte bitte, dass DHL dafür in der Regel für eine Versendung innerhalb Deutschlands 2-3 Wochen und außerhalbs Deutschlands 4-6 Wochen benötigt.

Sobald wir eine Rückmeldung erhalten haben, melden wir uns bei dir.

Falls ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler in der Adresse vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport (support@21degreesclo.com).

Wir können die Lieferadresse allerdings nur ändern, wenn das Paket noch nicht an den Versand-Dienstleister übermittelt wurde.

Sollte das Paket bereits unterwegs sein, hast du die Möglichkeit, deine Adresse über den Tracking-Link selbstständig zu ändern. Der Tracking-Link befindet sich in der Versandbestätigung.

Bitte beachte, dass dies erst möglich ist, sobald das Paket unser Lager verlassen hat und von dem Versand-Dienstleister gescannt worden ist.

Es tut uns leid, dass deine Bestellung nicht vollständig war.

Bitte setze dich mit unserem Kundenservice, innerhalb von 48 Stunden nach Erhalt des Paketes, in Verbindung. Du erhälst dann alle weiteren Informationen von unserem Support.

Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast.

Wir möchten, dass auch ein einwandfreies und qualitativ hochwertiges Produkt erhälst. Dafür sende eine E-Mail mit Fotos und Beschreibung und deine Bestellnummer an unseren Kundensupport (support@21degreesclo.com).

Wir werden uns so schnell wie möglich um dein Anliegen kümmern.

Es ist immer der Käufer, der die zusätzlichen Kosten wie Zölle, Steuern und Zollabfertigungsgebühren bezahlt. Diese Kosten können stark varrieren und basieren in den meisten Fällen auf dem Preis und der Art des Artikels, dem Gewicht und den Abmessungen des Pakets, dem Herkunftsland und den Steuern, Abgaben und Gebühren des Ziellandes.

21DEGREES ist nicht verantwortlich für zusätzliche Gebühren, die nach Abschluss eines Kaufs auf www.21degreesclo.com anfallen können.

Bitte beachten Sie, dass der Kunde für die Versandkosten der zurückgesendeten Artikel verantwortlich ist.

Damit eine Rücksendung in Frage kommt, muss das Produkt im Orginial Zustand und unbeschädigt sein.

Du kannst Bestellungen aus Deutschland innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt widerrufen und an uns zurücksenden.

Möchtest du einen Artikel umtauschen, kannst du ihn zurückschicken und einfach neu bestellen. Auch im Rahmen von Garantie- bzw. Gewährleistungsfällen helfen wir selbstverständlich gerne weiter.

Beachte bitte, dass wir nur ungebrauchte Artikel in der Originalverpackung zurücknehmen können. Achte darauf, keine Etiketten zu entfernen oder Artikel zu beschmutzen. Die Ware darf keine Gebrauchsspuren vorweisen.

Bitte sende das Produkt grundsätzlich nicht unfrei und nicht unversichert an uns zurück! Die Versandkosten der Retoure trägt der Kunde. Wir empfehlen den versicherten Versand mit Sendungsnummer. Bitte lass dir einen Rücksendebeleg ausstellen und bewahre diesen gut auf, um im Falle eines Verlustes deine Retoure nachweisen zu können.

Sollte dein Produkt Mängel oder Fehler aufweisen, freuen wir uns über eine Notiz, die diesen so genau wie möglich beschreibt.

Nach Ankunft deiner Rücksendung in unserem Logistikzentrum wird deine Rücksendung entsprechend bearbeitet.

Leider bieten wir keinen Umtausch an.

Am besten schickst du deine erste platzierte Bestellung zurück und platzierst eine neue Bestellung.

Wenn der zurückgesendete Artikel eingegangen ist und geprüft wurde, erhält der Kunde eine Bestätigungs-E-Mail, die ihn über den Status der Rückerstattung informiert. Wenn die Rückerstattung genehmigt wird, wird sie bearbeitet und kurz darauf automatisch auf die ursprüngliche Zahlungsmethode des Kunden gutgeschrieben.

Zur Bestimmung deiner Größe kannst du gerne unsere Size Guide (bei jedem Artikel neben der Größe zu finden) nutzen. Darüber hinaus findest du bei jedem Produkt eine Angabe der Größenmaße der Models der Kleidergröße, woran du dich ebenfalls orientieren kannst.

Waschhinweise:

- Bitte bei 30 Grad pflegeleicht waschen und keinen Weichspüler verwenden.

- Beim Waschen und Bügeln auf links drehen und nicht in den Trockner geben.

- Mit ähnlichen Farben waschen.

Die Pflegehinweise kannst du auch am jeweiligen Carelabel entnehmen, welches sich im Kleidungsstück an der Naht befindet.

Zahlungsmöglichkeiten:

Wir akzeptieren Zahlung über Paypal, Sofort Überweisung, Kreditkarten von(VISA, MasterCard und American Express), Apple Pay, Google Pay, Klarna (Kauf auf Rechnung) iDeal, Bancontact und eps-Überweisung.

Nein, das ist leider nicht möglich. Du kann pro Bestellung nur einen Rabatt- oder Gutscheincode einlösen.